U kunt ons 24 uur per dag bereiken:   088-434 99 04

Hospitality & Security

Van u wordt verwacht dat u vriendelijk, klantgericht en efficiënt te werk gaat. Gastvrijheid en tegelijkertijd veilige ontvangst van klanten staat voorop. Een belangrijke trend die de laatste jaren wordt waargenomen is dat beveiliging in onze huidige maatschappij steeds meer van belang is. Klanten stellen steeds vaker hogere eisen en worden ook steeds mondiger. Om als organisatie hier goed mee om te kunnen gaan is het van belang dat uw personeel op de juiste manier met deze ‘lastige’ situaties om kan gaan. De cursus Hospitality & Security biedt uw personeel uiterst bruikbare handvatten om dergelijke situaties onder controle te houden.

Inhoud

Tijdens de training worden onder andere de volgende onderdelen behandeld:

  • Herhaling m.b.t. het beleid en het agressieprotocol
  • De eerste indruk
  • Een representatieve ontvangst
  • Uitstraling, houding en gedrag
  • Communicatie, stem en taalgebruik
  • ¨Hoe het hoort¨ – etiquette
  • Ongewenst klantgedrag
  • Beroepsethiek en werken binnen wettelijke kaders
  • Beveiliging van gebouwen, objecten en eigendommen
  • Gezondheid en veiligheid.

Door het nabootsten van praktijksituaties brengen de docenten de lesstof u zo helder en duidelijk mogelijk over.

Duur

De cursus bestaat uit 1 dag. Ochtend van 08:30 uur tot 12:00 en middag van 12:30 tot 16.00 uur.

Vereisten

Voor het volgen van deze cursus is geen specifieke vooropleiding vereist.

Locatie

Deze cursus wordt gegeven in het trainingscentrum bij RJ Safety & Security of kan in-company aangeboden worden.

Certificering

Bij het succesvol afsluiten van de cursus krijgen cursisten een digitaal certificaat van deelname (geldigheid 1 jaar).

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden die wij u kunnen bieden m.b.t. het trainen van uw personeel of heeft een specifieke vraag over een van onze cursussen, neem dan gerust contact met ons op. U kunt ons telefonisch bereiken via (0)88 434 99 04, stuur een e-mail naar opleidingen@rjsafety-security.nl of neem contact met ons op via onderstaand contactformulier. Wij helpen u graag!


    Copyright RJ Safety & Security

    Blijf op de hoogte

    Schrijf je in voor onze nieuwsbrief